Оформить заявление

Рекомендации по заполнению и подаче:

Заполняйте шаблон внимательно. Все даты и номера договоров должны соответствовать вашим документам.
Обязательно приложите фотографии и видео, наглядно демонстрирующие брак. Сделайте снимки дефекта крупным планом и общий вид конструкции целиком
Сохраняйте все чеки и документы, связанные с покупкой и общением с компанией.

Направить заявление

Пояснение: Этот шаблон поможет вам четко и полно изложить суть проблемы. Заполните все предложенные поля — это ускорит рассмотрение вашего обращения.

1. Информация о сторонах сделки:

Наименование продавца/подрядчика*

№ договора (заказа, счета)*

Дата заключения договора (заказа)*

ФИО полностью*

Контактный телефон*

Адрес электронной почты (E-mail)*

2. Паспортные данные покупателя (заявителя):

Серия*

Кем выдан*

Когда выдан*

Адрес регистрации*

Фактический адрес проживания (если отличается от регистрации)

3. Информация о продукте/услуге и адрес доставки/монтажа:

Наименование товара/услуги (например, «Деревянный балконный блок», «Окно ПВХ»)*

Артикул, модель, марка (если известны)

Дата доставки/установки*

Адрес установки/доставки продукции (если отличается от адреса регистрации)*

ЗАЯВЛЕНИЕ:

мной был заключен договор № от с наименование компании (далее – Договор).
(или в другой период) с полученным товаром/выполненной работой произошло следующее:

Опишите подробно суть дефекта или проблемы:

Что именно не так? (например: «трещина на стеклопакете», «проявляется брак окраски», «не закрывается дверца», «не функционирует фурнитура»)

Когда вы обнаружили проблему? (дата и обстоятельства обнаружения)

В чем заключается неудобство или нарушение ваших прав? (мешает пользоваться, не соответствует описанию в договоре и т.д.)

Ваши предварительные действия? (сообщали ли вы уже менеджеру/установщику? Что вам ответили?)

Описание проблемы

ПРОШУ:

Устранить недостатки
Направить сервисного мастера на регулировку фурнитуры
Заменить некачественную продукцию
Допоставить недостающие комплектующие (конструкцию)

4. Приложения (перечень прилагаемых документов и доказательств):

Фотографии дефекта (не более 5 файлов)

Еще один файл

Видеозапись дефекта (не более 5 файлов)

Еще один файл

Копия договора (не более 5 файлов)

Еще один файл

Копия чека/квитанции об оплате (не более 5 файлов)

Еще один файл

Иные документы (не более 5 файлов)

Еще один файл

Дата

ФИО полностью

УСЛОВИЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВЫЕЗДА СПЕЦИАЛИСТА

Покупатель предупрежден о том, что оплата выезда специалиста сервисной службы и проведенной диагностики осуществляется в полном объеме, если по результатам дефектовки будет установлена непричастность Продавца к возникшим дефектам (неисправностям), а именно: дефект будет признан эксплуатационным, возникшим по вине Покупателя или по иным причинам, не относящимся к гарантийным обязательствам Продавца.

Стоимость выезда специалиста составляет:

г. Москва (в пределах МКАД) и г. Домодедово: 2 000 руб.
Московская область (до 30 км от МКАД и от г. Домодедово): 2 000 руб. + 30 руб./км
Московская область (свыше 31 км): 3 000 руб. + 30 руб./км

С условиями, изложенными выше, ознакомлен и согласен.

Я согласен на обработку персональных данных

Скачать Шаблон Рекламации окна

Получить персональное предложение